Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 34 года, родилась 5 сентября 1990
Химки (Московская область), готова к переезду, готова к редким командировкам
Указан примерный район поиска работы
Администратор медицинского центра
60 000 ₽ на руки
Специализации:
- Администратор
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 13 лет 7 месяцев
Февраль 2021 — по настоящее время
4 года 5 месяцев
ООО "МКЦ-МИГ"
Специалист контакт-центра
- удаленная работа;
- обработка обращений пациентов по всем каналам связи (звонки, онлайн-чат, электронная почта);
- консультирование по услугам сети центров ядерной медицины;
- запись на диагностические исследования, запись пациентов на приём к специалистам (подтверждение/отмена/перенос записи);
- информирование о получении услуг по ОМС/ платные услуги.
Ноябрь 2020 — Январь 2021
3 месяца
ООО "Медицинский колл центр"
Специалист контакт-центра
- Обработка обращений пациентов по всем каналам связи (звонки, онлайн-чат, электронная почта);
- консультирование по услугам сети центров ядерной медицины;
- запись на диагностические исследования, запись пациентов на приём к специалистам (подтверждение/отмена/перенос записи);
- информирование о получении услуг по ОМС/ платные услуги.
Апрель 2014 — Ноябрь 2020
6 лет 8 месяцев
ООО Мамси
Москва, www.mamsy.ru/
Розничная торговля... Показать еще
Старший специалист клиентской поддержки
- распределение задач между подчиненными сотрудниками и контроль их своевоеменного выполнения;
- контроль соблюдения регламента работы и дисциплины в отделе;
- решение конфликтных ситуаций, как внутри отдела, так и спорных вопросов с клиентами;
- постоянное взаимодействие со структурными подразделениями компании;
- прием и обработка жалоб/ предложений от клиентов;
- контроль достижения отделом эффективных показателей;
- ведение ежедневных отчетов по распоряжению руководителя отдела.
Февраль 2013 — Апрель 2014
1 год 3 месяца
ООО Мамси
Москва, www.mamsy.ru/
Розничная торговля... Показать еще
Специалист по обучению
- поэтапное обучение новых сотрудников компании в отдел клиентской поддержки;
- написание и обновление скрипта для операторов, а так же составление регламента работы;
- наставничество в процессе работы для всех сотрудников отдела клиентской поддержки.
- прослушка звонков и оценка качества консультирования клиентов;
- составление/ изменение KPI
Ноябрь 2012 — Февраль 2013
4 месяца
ООО Мамси
Москва, www.mamsy.ru/
Розничная торговля... Показать еще
Специалист клиентской поддержки
- исходящие и входящие звонки, а так же онлайн консультирование клиентов по средствам электронной почты;
- предоставление всей необходимой информации клиенту по товару, а так же правил и сроков получения заказа;
- подтверждение/отмена заказов;
- занесение информации в базу данных компании;
- обработка запросов клиентов и решение конфликтных ситуаций путем взаимодействия с другими структурными подразделениями компании.
Март 2012 — Сентябрь 2012
7 месяцев
Midland Sheremetyevo
Москва
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Администратор
Встреча посетителей;
Регистрация, размещение и выписка клиентов;
Взаиморасчеты сторон;
Бронирование номеров;
Составление отчетной документации;
Консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля;
Контроль качества обслуживания клиентов;
Решение конфликтных ситуаций.
Июнь 2008 — Сентябрь 2008
4 месяца
Кафе "Duna"
Москва
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Официант
Обслуживание посетителей кафе
Обо мне
Профессиональные навыки:
- уверенный пользователь Windows, Word, Internet Explorer, 1С, Outlook, Медицинская информационная система Element.
Личные качества:
- ответственность, исполнительность, трудолюбие, доброжелательность, коммуникабельность, способность работать в коллективе, быстрая обучаемость.
Неоконченное высшее образование
2012
Российский Государственный Торгово-Экономический Университет
Ресторанно-гостиничный бизнес в сфере туризма, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2009
Сертификат по прохождению в образовательно-ознакомительном туре в Тунис для изучения отельной базы и оздоровительных комплексов на курортах страны.
Туроператор ICS Travel Group
2009
Сертификат по прохождению полного курса обучения "Консультант Плюс / Технология 3000"
Консультант Плюс
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа