Обеспечение превосходного качества сервиса для гостей и достижение бизнес-целей проектов за счет эффективного управления службой приёма и размещения. Организация и контроль работы СПиР (администраторы, housekeeping, экскурсионные гиды). Взаимодействие со всеми подразделениями. Сбор обратной связи и анализ работы СПир (администраторы, housekeeping, экскурсионные гиды). Взаимодействие с гостями с целью повышения привлекательности данных проектов и выстраивания долгосрочных отношений. Ведение, контроль и отчетность по бюджету СПиР. Оформление заявок на закупку для обеспечения СПиР необходимыми ресурсами, инвентарем, инструментами и приборами, контроль их рационального использования. Создание алгоритма планирования прибыли. Разработка стандартов работы по бизнес-процессам и должностным инструкциям для СПиР, обучение сотрудников работы по ним, контроль выполнения стандартов. Выстраивание партнерских отношений с компаниями, заинтересованными в сотрудничестве с данными проектами. Поиск сотрудников, адаптация их к новым условиям работы и интеграция в команду. Участие в организации приезда и отъезда сотрудников перед началом сезона и по его завершению. Ведение табеля учета рабочего времени по сотрудникам СПиР. Создание благоприятной рабочей атмосферы в команде, организация при необходимости обучения, обмена опыта и тимбилдингов. Проведение регулярных рабочих встреч со службой СПиР на которых доносилась вся актуальная информация, планы на текущий период, контроль исполнения планов за предыдущий период, получение обратной связи от сотрудников.

Создание атмосферы гостеприимства и уникальности, проявление заинтересованности и эмпатии в общении с гостями. Соблюдение стандартов обслуживания. Работа с гостями деревни (встреча, оформление, приветствие гостей, проверка списков на заезд/выезд; организация трансфера, распределение шатров, выселение). Сопровождение и информирование гостей деревни об особенностях места, ценностях, которых придерживаются на территории, о проводимых мероприятиях, об оказываемых услугах. Работа с группами. Принимать и в полном объеме письменно фиксировать жалобы и предложения гостей, оперативно устранять причины недовольства самостоятельно или с помощью сотрудников других подразделений, разрешать возникшие разногласия и конфликты. Предлагать и продавать гостям все услуги деревни. Контроль за балансами гостевых счетов во время проживания. Работа с кассовым аппаратом. Обработка заявок на бронирование по телефону и в программе Bnovo. Взаимодействие с другими службами деревни. Формирование отчетов для других служб деревни.

Прием и консультация граждан по вопросам предоставления жилых помещений по договорам найма муниципального жилищного фонда коммерческого использования. Осуществление проведения правовой экспертизы документов граждан. Работа по формированию списков граждан, имеющих право проживать по договору найма коммерческого использования в городе Новосибирске. Перерегистрация очереди граждан, состоящих на учете по предоставлению жилых помещений по договору найма муниципального жилищного фонда коммерческого использования в городе Новосибирске. Подготовка приказов, проектов-постановлений, справок, ведение книг учёта и оформление учётных дел граждан. Осуществление подготовки и выдачи гражданам Новосибирска договоров найма, соглашений к ним о предоставлении жилых помещений специализированного жилищного фонда коммерческого использования. Оформление актов приемки-передачи жилых помещений гражданам при их предоставлении по договорам найма жилых помещений специализированного жилищного фонда. Работа в системе электронного документооборота. Формирование специализированного жилищного фонда на территории города Новосибирска. Участие в обследовании муниципальных жилых помещений. Участие во взаимодействии с отраслевыми и территориальными органами местного самоуправления города Новосибирска по вопросу рассмотрения жалоб, заявлений, обращений.

Работа с гостями отеля (встреча, оформление, приветствие гостей, проверка списков на заезд/выезд; информирование других отделов о заезде гостей со статусом «ВИП» груповых заездов, распределение номеров, выдача соответствующих ключей гостям; Обработка информации о выписке гостей и урегулирование вопросов, касающихся любых оспариваемых платежей; Контроль за балансами гостевых счетов во время проживания; Обработка заявок на бронирование; Уведомление Управления по вопросам миграции и ГУМВД России по Новосибирской области о прибытии и убытии в отель иностранных гостей (миграционный учет) и лиц без гражданства, а также (регистрация по месту пребывания) гостей граждан РФ; Взаимодействие с другими службами отеля; Создание и поддержание атмосферы гостеприимства в отеле.

Прием и консультация граждан по вопросам признания малоимущими и постановки их на учет граждан, нуждающихся в жилых помещениях. Перерегистрация очереди граждан, состоящих на учете нуждающихся в жилых помещениях. Работа по формирования списков граждан, имеющих право быть принятыми в члены жилищно-строительных кооперативов, создаваемых в целях обеспечения жильем граждан. Установление факта невозможности проживания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Признание нуждающимися граждан, с целью получения субсидии на оплату дополнительных расходов, необходимых для завершения строительства многоквартирных домов. Признание граждан нуждающимися, с целью включения их в сводный список отдельных категорий работников бюджетной сферы – претендентов на получение субсидий при ипотечном жилищном кредитовании. Подготовка документов и направление в управление по жилищным вопросам мэрии города Новосибирска. Подготовка приказов и справок, ведение книг учёта и оформление учётных дел граждан. Работа в системе электронного документооборота.

Организация и подбор туров, продажа и бронирование туристических услуг; Обработка онлайн-заявок и входящих звонков; Оформление страховок, формирование пакета документов для оформления виз; Бронирование номеров в гостинице, билетов (авиа,ж/д); Разрешение затрудненных ситуаций, возникающих у туристов.

Встреча туристов из России, Беларуси, Украины, Грузии в аэропорту; Оформление туристов, консолидация данных о туристах, передача в главный офис; Сопровождение туристов из аэропорта в гостиницы, из гостиницы в аэропорт; Сопровождение VIP-гостей; Продажа экскурсий; Проведение экскурсий для туристов (дети, молодежь). Экскурсии два раза в день по шесть часов.

Встреча туристов из России, Беларуси, Украины, Грузии в аэропорту; Оформление туристов, консолидация данных о туристах, передача в главный офис; Сопровождение туристов из аэропорта в гостиницы, из гостиницы в аэропорт; Сопровождение VIP-гостей; Проведение экскурсий для туристов (дети, молодежь). Экскурсии два раза в день по шесть часов.

Базовой подготовки, Гостиничное дело, менеджер по гостиничному делу

социально-гуманитарный, Гостиничное дело, менеджер по гостиничному делу