Достижения: Выполнение планов продаж на 130 % от установленных нормативов. Диплом в номинации " Самый клиентоориентированный сотрудник офиса" за 2019 г. Обязанности: -Самостоятельный поиск клиентов, выявление и формирование потребностей клиента и успешное закрытие сделки (продажа продуктов банка). -Презентация и продажа продуктов банка: оформление и выдача кредитов, кредитных карт. -Оформление дебетовых карт, установка мобильного приложения, подключение услуг автоплатеж, мобильный банк. - Презентация и оформление страховых продуктов: добровольное страхование жизни, защита банковских карт, страхование от недобровольной потери работы. -Презентация и продажа инвестиционных продуктов: индивидуальный инвестиционный счет, брокерский счет, накопительная программа "Билет в будущее". -Оформление и подача заявки на получение ипотечного кредита. -Презентация и продажа продуктов экосистемы банка Он-лайн кинотеатр «Окко»,Сим-карт «Сбермобайл». -Оперативная помощь клиентам банка при возникновении у них затруднений, связанных с использованием Он-лайн сервисов, банкоматов, устройств самообслуживания. -Обучение клиентов навыкам самостоятельной работы с сервисами удаленного обслуживания. -Оперативное реагирование на жалобы, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов. Работа с претензиями с целью разрешения конфликтов. -Повышение уровня удовлетворенности клиентов работой банка.

Достижения: Рейтинг на Вооking.com 9,5 из 10 баллов на основе 1500 отзывов клиентов за 5 лет работы. Возврат 80% гостей в хостел благодаря качественному сервису и обслуживанию. Обязанности: - Постоянный анализ аналогичного бизнеса конкурентов, внимание к отрицательным отзывам гостей, новым услугам с целью сделать сервис максимально качественным. -Продажи койко-мест на мировых площадках бронирования: Booking/com, Островок.ru, 101 Нostel.ru и т.д. -Продажи койко-мест через социальную сеть ВК, самостоятельная настройка таргетированной рекламы. -Создание и ведение группы в социальной сети в ВК. -Обслуживание гостей со всего мира на английском языке. -Создание условий: качественного сервиса, комфортной атмосферы, гостеприимства, для возврата 80% гостей в хостел и активной рекомендации нашего заведения друзьям и близким. -Работа с клиентами - ответы на отзывы, анализ обратной связи от гостей.

Достижения: Увеличение объема выпускаемой продукции с 35 единиц в месяц до 70. Должностные обязанности: - Работа с клиентами компании: прием заказа на изготовление продукции, консультирование клиента по заказу с предложениями вариантов изготовления дизайна салона. - Работа с поставщиками: закупка натуральной кожи, фурнитуры, оборудования для нужд производства. - Ведение деловой переписки и закупка материалов с заводов-изготовителей в Италии. - Документальное сопровождение готовой продукции: выписка счета, счета фактуры, актов выполненных работ с применением 1С 8 УПП. - Подбор и найм персонала для производства. - Организация своевременной доставки готовой продукции потребителю. - Разработке и информационному наполнению рекламных материалов (текст, фото) для продвижения продукции и компании рынке.

Должностные обязанности: - Прием и распределение телефонных звонков. - Работа с входящей/исходящей корреспонденцией. - Осуществление контроля исполнения документов и поручений руководителей. - Заказ авиа и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц. - Жизнеобеспечение офиса. - Ведение кадрового делопроизводства.

Должностные обязанности: - Ведение кадрового делопроизводства и учета на предприятии численностью свыше 800 человек в полном объеме. - Подбор и найм персонала. - Сопровождение и адаптация сотрудника на предприятии. - Ведение штатного расписания. - Подготовка сведений к расчету заработной платы. - Подготовка материалов для представления персонала к поощрениям и награждениям. - Организация проведения аттестации работников предприятия, участие в последующем анализе результатов аттестации, с определением круга специалистов, подлежащих повторной проверке - Проведение процедуры сокращения штата организации. - Документальное сопровождение процедуры реорганизации предприятия. - Участие в комиссиях по решению трудовых споров. - Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе. - Оформление медицинских полисов, банковских карт сотрудникам; - Контроль за соответствием деятельности кадровой службы требованиям действующего законодательства. - Контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего распорядка. - Ведение кадровой отчетности на государственном предприятии. - Знание Трудового кодекса РФ

Достижения: - Разработана и внедрена система расчета заработной платы на предприятии с "нуля" с применением 1С 8 УПП. Должностные обязанности: - Ежемесячный расчет заработной платы на предприятии численностью свыше 900 человек. - Организация процесса выплаты заработной платы. - Ведение кадрового делопроизводства на предприятии в полном обьеме. - Подбор и найм персонала (проведение телефонного интервью, проведение личного интервью с кандидатом, оценка профессиональных и личностных качеств соискателя, организация встреч успешных кандидатов с руководством компании). - Консультации сотрудников компании по трудовым вопросам с применением ТК РФ. - Решение конфликтных ситуаций с сотрудниками, связанных рабочими процессами. - Оформление полисов ОМС сотрудникам организации. - Постановка технических задач в 1С 8 УПП в целях повышения эффективности работы отдела. - Разработка собственных видов внутренних отчетов по затратам на персонал с применением 1С 8 УПП. - Предоставление отчетности по Фонду оплаты труда руководству компании.

Достижения: - Большой опыт работы с клиентами, успешное разрешение конфликтных ситуаций, навыки работы с большими объемами информации, умение работать в команде. Должностные обязанности: - Отклонение угроз расторжения договоров при устном или письменном обращении клиента. - Работа со сложными клиентами, у которых есть претензии по вопросам обслуживания и качеству работы сети. - Анализ факторов, влияющих на отток клиентов, проведение работ по устранению оттока - Разработка новых схем работ по сохранению клиентов компании. - Поддержка маркетинговых программ по сохранению клиентов, разработка сценария проактивного сохранения.

Экономинка, Экономист, бакалавр

ПАО "Сбербанк", Эмоциональный интеллект. Управление собой.

Центр обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э.Баумана., Руководитель структурного подразделения

Институт мировых цивилизаций, «Кадровое делопроизводство, подбор персонала».

ОАО "Вымпелком" Тренинг, Тактика и стратегия эффективных продаж

ОАО "Вымпелком" Тренинг, Навыки работы со сложными клиентами

ОАО "Вымпелком" Тренинг, Тактика и стратегия эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов