Платежные терминалы: • Сопровождение оборудования клиента после заключения договора; • Формирование и актуализация клиентской базы; • Работа с возражениями клиентов, техническими проблемами по телефону/email/мессенджеры; • Тестирование обновлений/исправлений программного продукта; • Описание проблем ПО, логирование, постановка задачи для отдела разработки и отслеживание выполнения; • Работа с производителями оборудования; • Настройка и работа с фискальным оборудованием, регистрация в ФНС и ОФД; • Настройка и работа с банковским оборудованием; • Организация/поддержка и расширение внутренней базы знаний; • Написание пользовательских инструкций; • Проведение обучающих консультаций клиентов по используемому оборудованию; • Производство и внедрение ознакомительно-обучающих видеоматериалов по работе с оборудованием (Youtube-канал). Достижения: Внедрение системы helpdesk (платформа Okdesk) под ключ.

Работа с партнерами/агентами компании и крупными корпоративными клиентами: • Обработка обращений от партнеров/агентов в Zendesk/телефон/Telegram/Email/Skype; • Консультация потенциальных и действующих партнеров/агентов о тарифах и услугах компании, возможностях ;интеграции ВАТС Sipuni с amoCRM/Bitrix24/RetailCRM/Yclients • Проведение обучающих консультаций по Skype для новых партнеров/агентов по сервису Sipuni; • Формирование и отслеживание счетов на оплату; • Работа с возражениями: формирование правильного запроса, анализ и выявление проблемы, передача проблемы на 1/2 линию поддержки, либо самостоятельное устранение; • Обсуждение/редактирование и согласование технических заданий; Дополнительно: • Чтение и анализ логов SIP/SCRM (инструментарий Putty/Graylog); • Тестирование новых систем и функций по чеклисту; • Моделирование трабл-кейсов, описание проблемы, логирование, постановка задачи для разработчиков и отслеживание выполнения (Asana). Достижения: Разработка и внедрение программы обучения для сотрудников компании: • Формирование промо-справочных материалов; • Организация тестирования и контроля знаний сотрудников компании; • Организация/поддержка и расширение базы знаний https://support.sipuni.com/hc/ru/; • Написание пользовательских инструкций; • Производство и внедрение ознакомительно-обучающих видеоматериалов по работе с сервисом (Youtube-канал: Sipuni).

• Обработка обращений от клиентов и решение возникших у них технических проблем по телефону/Zendesk/Jivosite; • Настройка работы клиентской части виртуальной АТС; • Консультации технического характера; • Консультация потенциальных и действующих клиентов о тарифах и услугах компании; • Удаленная настройка абонентских устройств - IP телефонов, софт-фонов, браузерных расширений для телефонии; • Удаленная настройка операционных систем для корректной работы IP телефонии; • Чтение и анализ логов SIP/SCRM (инструментарий Putty/Graylog); - Работа на 1й линии поддержки; - Работа на 2й линии поддержки;

Аутстаф поддержка Вымпелкома: • Управление сервисом B2B «FreePhone 8-800», емкостью более 10000 абонентов, на интеллектуальной платформе VERAZ/ IVR VAS, разработка и внедрение нестандартных технических решений; • Поддержка и управление услугой B2B FMC «VPN 8-807», на интеллектуальной платформе VERAZ, актуализация/коррекция схем включения; • Консультация менеджеров/project-менеджеров по возможностям предоставляемых услуг, ведение деловой переписки; • Поддержка лояльности клиентов к предоставляемым услугам, выполнение качественных показателей; • Оперативная обработка и устранение аварийных ситуаций (Trouble Ticket) в системе REMEDY, работа с дампами CDR, взаимодействие с HelpDesk/смежными подразделениями/клиентами; • Анализ трафика/потерь, выполнение скриптов SQL; • Обработка биллинговой информации в системе BillingOrder; • Участие в разработке технических процедур; • Работа в системе 1С Inventory.

• Ввод в коммерческую эксплуатацию голосового сервиса B2B «FreePhone 8-800», емкостью более 10000 абонентов, на интеллектуальной платформе VERAZ/VAS, настройка логических алгоритмов, разработка и внедрение технических решений; • Оперативное управление маршрутизацией МГ трафика на фиксированной сети (коммутаторы AXE, EWSD), при взаимодействии с сетями других операторов; • Ввод в коммерческую эксплуатацию нумерации сети и номерной емкости операторов СПС и ТФОП; • Выполнение технических заданий в системе 1С Inventory. Достижение: • Организация и поддержка клиентской базы по средствам HTML/PHP, с поддержкой web-интерфейса;

• Организация и обеспечение эксплуатации стационарных сооружений транспортных сетей и сетей доступа; • Автоматизированный контроль работоспособности сетей связи; • Дежурная техподдержка и мониторинг сетей связи, сбор данных/статистика; • Эксплуатация и управление коммутатором NEAX61SIGMA, регламентное обслуживание модулей, ведение журналов учета; • Составление рабочих схем сетей связи; • Профилактика стационарных промышленных систем кондиционирования.

Радиотехнический факультет, Средства связи с подвижными объектами

Московский Тренинговый Центр

Московский Тренинговый Центр