Функционал: • Создание краткосрочной и долгосрочной стратегии вознаграждения клиентов, дифференцирование структуры и типов вознаграждений для разных брендов, сегментов, этапов жизненного цикла клиента • Настройка, A/B тестирование, запуск и контроль различных механик вознаграждения клиентов, анализ результатов и внесение необходимых изменений для оптимизации издержек и опыта пользователя • Анализ и оптимизация опыта пользователя (customer experience) на всех стадиях жизненного цикла – анализ результатов кампаний, отзывов клиента и различных опросников • Установление долгосрочных деловых отношений, взаимодействие и переговоры с ключевыми партнерами и поставщиками • Полное сопровождение сложных коммерческих проектов и внедрение изменений: - Выход на новые рынки и получение лицензий (включая внедрение изменений в CRM – стратегию, изменения вебсайта и базы данных) - Разработка собственной и внедрение сторонних систем лояльности, включая альтернативные системы вознаграждения и создание стратегий по удержанию клиентов - Запуск нового функционала, юридическое, техническое и стратегическое сопровождение - Запуск новых брендов, продуктов и типов вознаграждений клиента - Поиск и реализация интеграционных решений по обогащению профиля клиента Ключевые достижения: • Создание высокоэффективных команд, внедрение и оптимизация процессов/ систем/ IT-решений в области планирования, учета и анализа маркетинговых издержек (уменьшение на 5% ежегодно) • Создание и внедрение тренингов, уменьшение количества обращений к центральным функциям на 60% • Инициация и сопровождение внутренних проектов компании для оптимизации разницы между финансовой и маркетинговой отчетностью на 90% (метрики успешности кампаний, типов вознаграждений и т.д.)

Функционал: • Управление клиентской базой, построение стратегии по удержанию клиентов на 7 европейских рынках, 2 брендах, 15+ white labels. Управление маркетинговым бюджетом свыше 6 млн фунтов стерлингов • Разработка глобального и локального позиционирования бренда, расширение географии присутствия компании и уменьшение внутренней конкуренции между брендами • Настройка, A/B тестирование, запуск и контроль CRM – механик, триггерных кампаний по нескольким каналам коммуникаций (sms /e-mail/ push-notification/web/ direct mail) с учетом требований GDPR • Формирование календаря CRM – активностей, разработка и проведение акций на привлечение/удержание/рост вовлеченности клиентов, анализ эффективности, контроль ключевых KPI Ключевые достижения: • Ребрендинг сайта MariaCasino и внедрение соответствующих изменений в функционал вебсайта, брендинг, стратегию и команду • Автоматизация коммуникаций с клиентами, увеличение количества кампаний в 3 раза • Создание стратегии работы с ключевыми клиентам - увеличение результата на 40%

• Оптимизация затрат на маркетинг - 18 брэндов, 20+ европейских рынков (включая Россию), 4 основных продукта– казино, бинго, спортивные ставки, покер (годовой объём свыше 50 млн фунтов стерлингов) • Информационно-аналитическая поддержка отдела маркетинга - поиск и обработка необходимой информации; подготовка информационных, аналитических и презентационных материалов, докладов, мониторинг эффективности кампаний • Значительный вклад в 15% уменьшение маркетинговых издержек – проведение внутреннего аудита, оптимизация крупнейших контрактов, маркетинговых кампаний и спонсорских сделок • Разработка и автоматизация системы учета маркетинговых издержек, тренинг для 200+ сотрудников • Долгосрочное и краткосрочное планирование и бюджетирование, анализ и учет KPIs • Сопровождение проектов по внедрению ERP/CRM систем/ системы веб-аналитики/ системы по мониторингу социальных сетей; внедрение изменений, тренинг и адаптация

• Поиск и заключение долгосрочных контрактов с клиентами • Разработка маркетинговой стратегии компании • Создание и управление контентом

• Консультационные услуги в области налогообложения финансовых организаций

• Консультационные услуги в области налогообложения частных лиц

International Businss, International Banking and Finance

Финансы и кредит, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

APMG, Change Management - Foundation and Practitioner

APM, Prince 2