Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 47 лет, родилась 13 марта 1978
Не ищет работу
Химки (Московская область), не готова к переезду, готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Специалист по работе с клиентами
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
- Менеджер по работе с партнерами
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: полный день, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 12 лет 11 месяцев
Январь 2019 — Январь 2023
4 года 1 месяц
Россия, www.rostelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Оператор поддержки продаж
- Мониторинг очереди заявок на подключение услуг
- Информирование абонентов и потенциальных абонентов по заявкам от каналов продаж путем телефонного звонка с целью согласования условий и даты подключения услуг (интернет, ТВ, сим карты, ВН, оборудование)
- Осуществлять действия, направленные на удержание абонентов в случае отказа от подключения
- Выполнение ключевых КПЭ по до продажам (Достижения - выполнение КПЭ 100 +)
Январь 2016 — Декабрь 2019
4 года
ПАО "Ростелеком"
Россия, www.rt.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Супервайзер группы активных продаж
- Продвижение услуг компании ОАО «Ростелеком» (интернет, цифровое телевидение, телефония, сотовая связь, видеонаблюдение, умный дом)
- Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам
- Набор агентов по активным продажам.
- Проведение собеседований.
- Обучение и развитие новых агентов.
- Сбор заявок и отслеживание подключений.
- Ведение базы данных.
- Работа со структурными подразделениями.
- Соблюдение стандартов качества работы с клиентами.
- Анализ продаж, выставление планов по продажам и контроль их выполнения.
- Анализ конкурентной среды
Сентябрь 2015 — Декабрь 2015
4 месяца
ОАО "Ростелеком - Розничные системы"
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Территориальный менеджер
- Продвижение услуг компании - Интернет, Цифровое телевидение, Телефония
- Продвижение комплементарных услуг – Теле 2, ВТБ.
- Управление отделами продаж и обслуживания
- Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам
Обеспечение выполнения планов по удержанию и оттоку абонентов
- Своевременное выполнение поставленных задач
- Соблюдение стандартов качества работы с клиентами.
- Составление отчетной документации
- Подбор, обучение, адаптация, мотивация персонала.
- Работа со структурными подразделениями.
В подчинении – 10 офисов, 38 сотрудников.
Январь 2014 — Сентябрь 2015
1 год 9 месяцев
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель группы продаж и обслуживания г.Химки
- Продвижение услуг компании ОАО «Ростелеком» (Интернет, Цифровое телевидение, Телефония)
- Управление отделом продаж и обслуживания
- Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам
- Обеспечение выполнения планов по удержанию и оттоку абонентов
- Выполнение конвертации подключенных заявок
- Своевременное выполнение поставленных задач
- Соблюдение стандартов качества работы с клиентами.
- Систематизация работы сотрудников
- Составление отчетной документации
Развитие активного канала (САПП)
- Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам САПП
- Анализ продаж
- Анализ конкурентной среды
- Работа со структурными подразделениями
- Подбор, обучение, адаптация, мотивация персонала.
В подчинении - 15 сотрудников.
Достижения
Увеличила объем продаж с 2013г. – 2014г: Интернет на 40%, Телевидение на 100%.
Участие активного канала в продажах 50%.
Декабрь 2012 — Январь 2014
1 год 2 месяца
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Ведущий специалист канала САПП (собственные агенты прямых продаж)
- Продвижение услуг компании ОАО «Ростелеком» (Интернет, Цифровое телевидение, Телефония)
- Набор агентов по активным продажам.
- Проведение собеседований.
- Обучение и развитие новых агентов.
- Заключение договоров с агентами.
- Активный поиск и привлечение новых клиентов.
- Сбор заявок и отслеживание подключений.
- Ведение базы данных.
- Работа со структурными подразделениями.
- Соблюдение стандартов качества работы с клиентами.
- Анализ продаж, выставление планов по продажам и контроль их выполнения.
- Составление отчетной документации
Март 2010 — Декабрь 2012
2 года 10 месяцев
Специалист 2 категории по работе с юридическими лицами.
- Продвижение услуг компании ОАО «Ростелеком» (Интернет, Цифровое телевидение, Телефония)
- Привлечение новых клиентов, ведение переговоров с потенциальными клиентами.
- Подготовка коммерческих предложений, заключение договоров и сопровождение.
- Участие в мероприятиях компании, связанных с продвижением программных продуктов и услуг компании.
- Соблюдение стандартов качества работы с клиентами.
- Формирование долгосрочных отношений с клиентами.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Личные качества: Свои обязанности выполняю добросовестно, легко нахожу общий язык с людьми, способна производительно работать, сосредотачиваясь на конечных целях, инициативная, аккуратная.
Дополнительные сведения
- ПК: уверенный пользователь (MS Office). Работа с программами: CRM, Календарь назначений, Powerpoint, МПЗ, владение деловой перепиской.
- Умею работать со всеми основными видами оргтехники, технически грамотный.
- Хобби: путешествия.
Высшее образование
2007
«Менеджмент организации», «Управление проектами»
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2023
E-COM маркетолог от Яндекс Маркета
Яндекс Маркет, E-COM маркетолог
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа