Ведение реестров по претензиям клиентов. Рассмотрение жалоб клиентов и подготвка ответов на претензии, поступающие в адрес импортера FIAT/CHRYSLER/JEEP. Анализ статистических данных по претензиям. Составление отчетов. Досудебное урегулирование претензий клиентов. Контроль надлежащего исполнения обязанностей операторами call-центра горячей линиии импортера FIAT/CHRYSLER/JEEP. Составление графиков и режима работы операторов. Ведение телефонных и e-mail коммуникаций с клиентами и контрагентами по конфликтным ситуациям.

Прием и обработка рекламаций и запросов от клиентов. Координация дилерских центров по работе с рекламациями клиентов. Коммуникация с клиентамии и представителями дилерских центров и случаям ответственности производителя за продукцию. Проведение коммуникаций с пользователями в официальных аккаунтах импортера BMW/MINI. Ведение статистических баз данных по претензиям, составление ежемесячного отчёта. Подготовка официальных ответов по рекламациям клиентов. Мониторинг лояльности клиентов к бренду и к конкретным моделям в частности (интернет-форумы,блоги)

Запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов. Консультирование клиентов компании при наступлении страхового случая. Прием и регистрация претензий. Ведение статистики и работа с документацией сервиса Справочно-информационная поддержка клиентов компании Оформление заказ-нарядов Информирование клиентов о приходе направления на ремонт

Координация процессов обработки претензий клиентов в соответствии со стандартами Jaguar Land Rover. Урегулирование конфликтов клиентов, анализ претензий, разработка мероприятий по усовершенствованию обслуживания; Введение журнала регистрации жалоб (письменное обращение, телефонные звонки, личные встречи, эл. письма, сайты, форумы); Разработка и составление клиентских БД для проведения рассылок, презентаций, исследований, проведения дней открытых дверей. Проведение маркетинговых мероприятий совместно с PR отделом.

юриспруденция, Бакалавр