Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 43 года, родилась 9 августа 1981
Химки (Московская область), не готова к переезду, не готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Менеджер службы клиентского сервиса
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 5 лет 9 месяцев
Июнь 2017 — Апрель 2019
1 год 11 месяцев
ООО"Рольф"
Московская область, www.rolf-himki
Автомобильный бизнес... Показать еще
Специалист по работе с клиентами
Запись клиентов на сервис. Работа в Exel, составление отчётов. Входящие звонки от клиентов. Обзвон клиентских баз. Холодные звонки. Консультация клиентов по услугам компании, помощь в решении вопроса, по которому клиент к нам обратился.
Май 2016 — Апрель 2017
1 год
ООО"ИНСАЙТ"
Москва, Quke.ru
Розничная торговля... Показать еще
Сервис-менеджер
В обязанности входило консультирование клиентов по вопросам брака, сервиса и гарантийного обслуживания техники. Прием смартфонов на диагностику и ремонт, взаимодействие с поставщиками и сервисными центрами разных производителей смартфонов. Документооборот в 1С (8), б/д сервисных центров, собственной базе данных (Exel). Контроль за сроками проведения диагностики и гар.ремонта. Ответ на обращения клиентов, как по эл.почте, так и по телефону, а так же написание официальных ответов на претензии и заявления клиентов. Проведение инвентаризаций. Предпродажная подготовка техники.
Июль 2014 — Ноябрь 2015
1 год 5 месяцев
ОАО"ВымпелКом"
Москва, www.beeline.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист офиса продаж и обслуживания клиентов
Работа с клиентами-консультирование по товарам и услугам Компании, замена сим-карт, продажа сим-карт, оформление договора номера в собственность клиенту, работа с паспортными данными клиентов, с соблюдением закона РФ "О Персональных Данных". Соблюдение всех правовых и юридическим норм в отношении права собственности (номер, сим-карта, договор владельца номера). Консультирование клиентов по условиям кредитования, в выборе тарифов на языке выгоды для клиента и Компании. Выполнение и превышение плана продаж услуг и товаров компании.инвентаризация. Работа со счетами физических и юридических лиц. Выдача детализации, счетов и пр.документации, согласно требованиям клиентов.
Работа на кассовом аппарате, с наличностью и банковскими картами. Ведение кассовой отчётности по документам. Коммуникация с бухгалтерией по ежедневным отчётам, актам приёма и возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Соблюдение закона РФ об условиях обмена и возврата сложно технических и электронных устройств. Инкассация наличных денежных средств согласно графику инкассации.
Диагностика и решение небольших поломок средств сотовой связи, планшетов. Продажа и установка доп.устройств, аксессуаров-карт памяти, программ, приложений. Продажа и установка средств защиты экрана, плёнка или специальное стекло. Увеличение стоимости "среднего чека" за счёт доппродаж товаров и услуг. Своевременная коммуникация с руководством и коллегами, своевременная смена ценников, обновление инф.материалов. Открытие-закрытие офиса продаж. Снятие-постановка на сигнализацию.
Ноябрь 2013 — Июль 2014
9 месяцев
ООО"Касторама Рус"
Москва, castorama.ru
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Специалист по расчёту и обслуживанию покупателей
Работа на стойке сервиса с клиентами и сотрудниками. Коммуникация с отделами магазина по вопросам наличия, отгрузки, обмена и возврата товара. Обработка претензий клиентов, работа с возражениями, приём и обработка жалоб клиентов в связи с ненадлежащим предоставлением Компанией услуг по договору. Коммуникация с клиентами по вопросам товара ненадлежащего качества, экспертизы таких товаров. Решение о приёме/отказе на приём товаров на основании действия законов РФ, и интересами Компании. Оформление документации на доставку и самостоятельный вывоз товара клиентом. Решение конфликтных ситуаций. Отчётность по документации. Работа на кассе с большим объёмом денежных средств. Наблюдение и контроль бесперебойной и корректной работы кассового узла.
Достижение-благодарности в книге жалоб и предложений. Уменьшение количества конфликтных ситуаций.
Декабрь 2012 — Август 2013
9 месяцев
ООО " АРТА"
Москва, camper.ru
Розничная торговля... Показать еще
Продавец-кассир
Консультирование клиентов по вопросам примерки и приобретения товаров испанского обувного бренда "Camper". Добродушное общение, расположение к себе и марке,и как итог продажа 2-3 пар обуви или обуви и нескольких средств по уходу в 1 чеке.Работа с возражениями. Инвентаризация. Работа на кассе с денежными средствами.
Достижения: благодарности в книге жалоб и предложений. Увеличение потока клиентов, их информированности, и продаж за счёт отличного обслуживания.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Стессоустойчива.
Ориентирована на клиента, заинтересована в прибыли и отличной репутации компании.
Отлично способна работать и решать поставленные задачи, как самостоятельно, так и в коллективе.
Быстро и с удовольствием учусь, осваиваю новые знания и навыки. Не боюсь сложностей и общения с людьми.
Вредные привычки-нет.
Проблемы с законом-нет.
Увлечения:
Фотография, походы и авто-путешествия по России.
Среднее специальное образование
1999
Экономико-технологический лицей No-339
конфетчик розничного цеха, кондитер сахаристых изделий
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2016
тренинги по продажам
Hoff, H&M, Castorama, Camper, Ecco, Билайн, Связной
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов