- Работа с продуктами Atlassian: Confluence, Jira - Планирование работ по проекту (сроки, бюджет, ресурсы, риски, в том числе на стадии пресейла); - Управление изменениями в рамках проекта; - Организация, оперативное управление и общая координация исполнения работ по проекту; - Контроль подготовки и сбор пакета документов по проекту, ведение проектной документации; - Сбор требований, подготовка функциональных требований по ИТ продуктам, организация и участие в написании технических заданий, конкурсной документации; - Контроль сроков реализации проектов; - Контроль выполнения договорных обязательств подрядными организациями и собственными ресурсами; - Отчетность по выполнению работ по контролю и управлению реализации проекта, на каждом этапе проекта; - Координация процесса приёмки результатов работ и передачи проектов на поддержку; - Выстраивание процесса эксплуатации продукта со всеми линиями технической поддержки; - Общение с Заказчиком на тему потенциальных предпочтений по новому функционалу в существующем продукте; - Организация процесса обучения для сотрудников функционалу продукта (в том числе, свежему функционалу); - Формирование отчётов по проблемам 1-2 приоритета, возникающим в ходе эксплуатации; - Выстраивание процесса оказания услуг для внешнего Заказчика внутри организации со всеми линиями технической поддержки; - Плотное сотрудничество с командами тестировки и разработки по эксплуатации и развитию продукта; - Контроль сроков исполнения релизов и непосредственное участие в их установке на Release Candidate и продуктивный контуры; - Взаимодействие с 10+ компаниями Заказчиками по вопросам эксплуатации; - Проработка доработок функционала по желаниям Заказчика от стадии ТЗ до реализации с командами аналитики, технологов, QA, devOps и frontend/backend.

- Погружение в продукт без наличия документации; - Ведение и наполнение базы знаний Confluence по функционалу продукта; - Написание скриптов для всех линий технической поддержки; - Решение ЗНО/ЗНИ разных уровней приоритетности с ведением задач в Naumen Service Desk и Jira; - Осуществление оперативной помощь сотрудникам/клиентам по устранению неисправностей; - Анализ логов (Grafana Loki / VictoriaMetrics); - Определение, локализация и устранение ошибок (сбоев); - Взаимодействие с третьей линией поддержки и РП разных внутренних проектов; - Написание телеграм-бота под рабочие нужды с вводом его в эксплуатацию на языке программирования Python; - Полный цикл обучения новых сотрудников с нуля до эксперта по продукту в минимальные сроки; - Проведение тестирований для сотрудников после обучения.

Место работы - офис Аэрофлот, вблизи а/п Шереметьево. Переход на должность инженера поддержки регистрации внутри компании: Контроль по работе каналов связи со всеми аэропортами, куда производит полёты Аэрофлот Деловая переписка на русском и английском языках Работа с системами мониторинга Zabbix, Orion. Работа с CRM системами: BMC Remedy, Bitrix24 Работа с документацией, подготовка регулярных отчетов на русском и английском языках Удаленная установка и настройка специализированного периферийного оборудования (принтер багажных бирок, принтер посадочных талонов, гейтридер и тд) на стойках регистрации и выходах на посадку по всему миру Взаимодействие с другими аутсорс компаниями заказчика для достижения поставленных задач Постоянное взаимодействие с руководством заказчика по вопросам работоспособности системы регистрации

Место работы - офис Аэрофлот, вблизи а/п Шереметьево. Поддержка более 1000 РМ и большей части орг-техники на территории заказчика Полное оборудование рабочего места для сотрудника, с физической установки ПК и всей необходимой периферии, до финального запуска с установкой системы и переносом данных (при необходимости) пользователя с другого РМ Восстановление утерянных данных с HDD Миграция ОС на всех РМ с XP => Win7 => Win10 Работа с внутренним ПО по электронному документообороту Работа с продуктами Microsoft Office: Word, Excel, Visio, Access, PowerPoint Работа с MySQL базами данных Работа с Access базами данных Работа с CRM системами: HP HelpDesk , BMC Remedy Работа с документацией, подготовка регулярных отчетов по работе подразделения для руководства Частое взаимодействие с VIP сотрудниками со стороны заказчика Участие в проектах по развитию внутренней ИТ-инфраструктуры Автоматизация тривиальных рабочих процессов

Обеспечение бесперебойной работы всех IT-сервисов входящих в зону ответственности подразделения Поддержка более 100 РМ и всей орг-техники отдела выплаты (принтера, МФУ, плоттеры, телефоны и тд) Взаимодействие с подрядчиками по не тривиальным вопросам, связанным с специализированным ПО (к примеру, vipNET) Работа с серверами на основе *nix систем Работа с серверами Windows Server от 2003 Работа с сетевым оборудование Cisco, Mikrotik, Qtech

Работа с документооборотом, в том числе с электронным Работа с платёжной документацией Установка, настройка и обслуживание терминалов экспресс оплаты "Qiwi"; Работа и взаимодействие с банками партнёрами Организация работы отдела и контроль выполнения поставленных задач.

Информационные технилогии, Прикладная информатика в экономике

Бухгалтерский учёт анализ и аудит